Пользовательское соглашение

Основные понятия

Посетитель Веб-сайта — лицо, пришедшее на сайт, расположенный в сети интернет на доменах 3-го и 4-го уровня, созданных на базе домена 2-го уровня https://kerama-marazzi.com без цели размещения Заказа.

Пользователь — физическое лицо, посетитель Веб-сайта, принимающий условия настоящего Пользовательского соглашения и желающий разместить Заказы в Интернет-магазине KERAMA MARAZZI.

Покупатель — Пользователь, разместивший Заказ в Интернет-магазине KERAMA MARAZZI.

Владелец Веб-сайта — ООО "Керама Марацци", ОГРН 1145749000210, ИНН 5752070451, место нахождения: 302024, г. Орел, ул. Итальянская, стр. 5.

Продавец — юридическое лицо (см. далее), Товары которых размещены в Интернет-магазине KERAMA MARAZZI.

Перечень Продавцов:

• ООО "Уфа-КЕРАМА", ОГРН 1060245000200, ИНН 0245015808, место нахождения: 450096, Российская Федерация, Республика Башкортостан, город Уфа, улица Лесотехникума, дом 21, офис 18, Страница https://ufa.kerama-marazzi.com/;
• ООО "КЕРАМА-КМВ", ОГРН 1152651000270, ИНН 2632000457, место нахождения: 357361, Российская Федерация, Ставропольский край, Предгорный район, с. Винсады, ул. Асфальтная, 2В, Страница https://kmv.kerama-marazzi.com/;
• Обособленное подразделение ООО «КЕРАМА-КМВ» в г. Краснодар, ОГРН 1152651000270, ИНН 2632000457, место нахождения: 385121, Российская Федерация, Новая Адыгея, Тургеневское шоссе, 25/4, Страница https://krd.kerama-marazzi.com/;
• ООО "КЕРАМА ЦЕНТР", ОГРН 1187746038754, ИНН 7743240421, место нахождения: 302024, Российская Федерация, Орловская область, город Орел, Итальянская улица, стр. 5, офис 2, Страница https://msk.kerama-marazzi.com/;
• ООО «БАЛТКЕРАМА», ОГРН 1027806870365, ИНН 7813117135, место нахождения: 197198, Российская Федерация, город Санкт-Петербург, Большой П.С. пр-т, дом № 30, литера А, помещение 3-Н, Страница https://spb.kerama-marazzi.com/;
• ООО "СИБИРЬ-КЕРАМА", ОГРН 1165476075500, ИНН 5405972807, место нахождения: 630017, г. Новосибирск, ул. Военная, дом 9/2, 1 этаж, помещение 20, Страница https://sib.kerama-marazzi.com/;
• ООО "КЕРАМА-Екатеринбург", ОГРН 1096672014966, ИНН 6672302010, место нахождения: 620100, Свердловская область, город Екатеринбург, тракт Сибирский, строение 12/3, офис 101, Страница https://ekb.kerama-marazzi.com/;
• ООО "КЕРАМА-Золотое кольцо", ОГРН 1157627015941, ИНН 7604283925, место нахождения: 150000, г. Ярославль, ул. Чайковского, д. 30, 2 этаж, пом.1-15, Страница https://volga.kerama-marazzi.com/;
• ООО "ЮГРА-КЕРАМА", ОГРН 1177232001022, ИНН 7203407669, место нахождения: 625007, г. Тюмень, ул. Демьяна Бедного, д. 96, стр. 14, Страницы https://tmn.kerama-marazzi.com/ и https://surgut.kerama-marazzi.com/;
• ООО «КЕРАМА-ВОСТОЧНАЯ СИБИРЬ», ОГРН: 1162468068850, ИНН: 2465143260, место нахождения: 664007, г. Иркутск, ул. Фридриха Энгельса, д. 5, пом. 29, Страницы - https://krsk.kerama-marazzi.com/ и https://irkutsk.kerama-marazzi.com/;
• ООО «ВасильеВА», ОГРН: 1166952070823, ИНН: 6950198751, место нахождения: 170002, г. Тверь, пр-т Чайковского, д.31А, помещение III, Страница https://tver.kerama-marazzi.com/;
• ИП Филатова Юлия Евгеньевна, ОГРН: 313622511200020, ИНН: 622300889009, место нахождения: 390037, г. Рязань, ул. Новоселов, д.21В, кв.120, Страница https://rzn.kerama-marazzi.com/;
• ООО "Компания "ДОН-КЕРАМА", ОГРН: 1176196003191, ИНН: 6168091295, место нахождения: 344103, г. Ростов-на-Дону, ул. Малиновского, д. 13Д/1, Страница https://rostov.kerama-marazzi.com/.

Интернет-магазин KERAMA MARAZZI — Веб-сайт, расположенный в сети интернет на доменах 3-го и 4-го уровня, созданных на базе домена 2-го уровня https://kerama-marazzi.com, где представлены Товары, предлагаемые Продавцами для приобретения, а также условия оплаты и доставки Товаров Покупателям и их возврата.

Веб-сайт – совокупность графических и информационных материалов, а также программ для ЭВМ и баз данных, обеспечивающих их доступность в сети интернет на доменах 3-го и 4-го уровня, созданных на базе домена 2-го уровня https://kerama-marazzi.com.

Аккаунт – страница Пользователя / Покупателя, доступная после прохождения процедуры регистрации на Веб-сайте, содержащая персональные данные и информацию о Заказах.

Страница Продавца — страница Сайта, содержащая сведения об условиях продажи, доставки и возврата Товаров, реализуемых Продавцами а также иную информацию, являющуюся существенной для заключения и исполнения договора купли-продажи Товара. Переход на страницу Продавца осуществляется автоматически при выборе города приобретения Товара.

Карточка товара — совокупность информации о товаре Продавца, включая изображения, текст с описанием характеристик, цены и иных условий, а также информацию о Продавце.

Электронная почта — адрес электронный почты, указанный Пользователем при регистрации на Веб-сайте.

Товар — керамическая плитка, керамический гранит, мозаика, сантехнические изделия из фаянса, смесители, мебель для ванных комнат, зеркала, обои и иные товары, представленные к продаже на Веб-сайте.

Заказ — должным образом оформленный запрос Покупателя на приобретение и доставку по указанному Покупателем адресу / посредством самовывоза Товаров, выбранных на Веб-сайте.

1. Общие положения

1.1. Продавец осуществляет продажу Товаров через Интернет-магазин KERAMA MARAZZI.

1.2. Заказывая Товары через Интернет-магазин KERAMA MARAZZI, Пользователь соглашается с условиями продажи и доставки Товаров (далее — Условия продажи Товаров), размещенными на страницах соответствующих Продавцов в одноименных разделах, содержащих информацию об условиях продажи и доставки Товара соответствующим Продавцом. В случае несогласия с настоящим Пользовательским соглашением (далее — Соглашение / Публичная оферта) Пользователь обязан немедленно прекратить использование сервиса и покинуть Веб-сайт.

1.3. Настоящие Условия продажи Товаров, а также информация о Товаре, представленная на Веб-сайте, являются публичной офертой в соответствии со ст.435 и п.2 ст.437 Гражданского кодекса Российской Федерации.

1.4. Соглашение может быть изменено Владельцем сайта в одностороннем порядке с уведомлением посредством размещения информации на Веб-сайте. Новая редакция Соглашения вступает в силу на следующий день после ее опубликования на Веб-сайте, если иное не предусмотрено условиями Соглашения.

1.5. Публичная оферта признается принятой Посетителем Веб-сайта / Покупателем с момента регистрации Посетителя на Веб-сайте, оформления Покупателем Заказа без авторизации на Веб-сайте, а также с момента принятия от Покупателя Заказа по телефону, указанному на странице Продавца в разделе Контакты.

1.6. Сообщая Владельцу сайта и Продавцам свой e-mail и номер телефона, Посетитель Веб-сайта/Пользователь/Покупатель дает согласие на использование указанных средств связи Владельцем сайта и Продавцами, а также третьими лицами, привлекаемыми ими для целей выполнения обязательств перед Посетителями Веб-сайта/Пользователями/Покупателями, в целях осуществления рассылок рекламного и информационного характера, содержащих информацию о скидках, предстоящих и действующих акциях и других мероприятиях Продавца, о передаче заказа в доставку, а также иную информацию, непосредственно связанную с выполнением обязательств Покупателем в рамках настоящей Публичной оферты.

1.7. Осуществляя Заказ, Пользователь/Покупатель соглашается с тем, что Продавец может поручить исполнение Заказа третьему лицу, при этом оставаясь ответственным за его исполнение.

1.8. Все права и обязательства по заключенному с Пользователем розничному договору купли-продажи возникают непосредственно у Продавца, при этом Покупатель, принимая настоящее Соглашение, полностью понимает и соглашается, что в случае заключения договора с Продавцом, Владелец Веб-сайта не является стороной указанного договора и не несет обязанностей, связанных с его исполнением, кроме предусмотренных настоящей Публичной офертой.

1.9. В рамках Заказа Владелец сайта предоставляет Пользователю информационное сопровождение заключенного Пользователем с Продавцом Договора.

1.10. Покупатель может оформить заказ в Интернет-магазине KERAMA MARAZZI 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, кроме периодов проведения регламентных работ или технических сбоев.

1.11. Адреса и режим работы Пунктов выдачи заказов, через которые возможно осуществить возврат, доступны на странице соответствующего Продавца в разделе «Возврат».

1.12. К отношениям между Посетителем Веб-сайта / Пользователем / Покупателем и Продавцом, в т.ч. в части порядка заключения и расторжения договора купли-продажи применяются положения Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей), Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации (утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2021 № 2463), а также положения Гражданского кодекса Российской Федерации.

1.13. Общение Посетителя Веб-сайта / Пользователя/ Покупателя с менеджерами или иными представителями Владельца Веб-сайта и Продавцов должно строиться на принципах общепринятой морали и коммуникационного этикета. Строго запрещено использование Сторонами нецензурных слов, брани, оскорбительных выражений, а также угроз и шантажа, в независимости от того, в каком виде и кому они были адресованы. В случае если в звонке Посетитель Веб-сайта / Покупатель/ Пользователь совершает телефонное хулиганство, оскорбляет, проявляет агрессию, угрожает жизни сотрудникам Владельца Веб-сайта/Продавца, то Владелец Веб-сайта/Продавец вправе перевести общение в письменную форму.

1.14. Местом заключения и исполнения розничного договора купли-продажи Стороны признают адрес места нахождения соответствующего Продавца.

2. Предмет соглашения

2.1. Предметом настоящего Соглашения является предоставление возможности Пользователю приобретать для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, Товары, представленные в каталоге Интернет-магазина KERAMA MARAZZI.

2.2. Данное Соглашение распространяется на все виды Товаров и сопутствующих услуг, представленных на Веб-сайте, пока такие предложения с описанием присутствуют в каталоге Интернет-магазина KERAMA MARAZZI.

2.3. Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи Продавцом Покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату Товара.

3. Регистрация и авторизация на Веб-сайте

Регистрация и авторизация на Веб-сайте осуществляется с помощью номера телефона и одноразового кода, который направляется Пользователю в sms-сообщении.

3.1. Для прохождения процедуры Регистрации/Авторизации необходимо:

- ввести номер телефона в специальное поле и нажать кнопку «Получить код»;

- на указанный Пользователем/Покупателем номер телефона направляется sms- сообщение с кодом, который необходимо ввести в специальное поле;

- при совпадении отправленного и введенного пароля регистрация/авторизация признается успешно пройденной и устанавливается принадлежность номера телефона определенному физическому лицу, чьи данные содержатся в Аккаунте и/или в информации о Пользователе/Покупателе на стадии оформления Заказа.

3.1.1 Если у Пользователя/Покупателя уже есть Аккаунт на Веб-сайте, то после успешной авторизации происходит автоматический вход в существующий Аккаунт.

3.2 Одноразовый пароль, направляемый для Авторизации/Регистрации, является простой электронной подписью, которой Пользователь/Покупатель подтверждает принадлежность указанного номера телефона Пользователю/Покупателю.

3.3 Проходя Авторизацию/Регистрацию путем заполнения номера телефона на странице «Оформление заказа» Пользователь/Покупатель соглашается с получением сообщений сервисного характера, о состоянии Заказа.

3.4 Пользователь/Покупатель обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль, номер телефона и одноразовые пароли. В случае возникновения у Пользователя/Покупателя подозрений относительно безопасности его логина и пароля или возможности их несанкционированного использования третьими лицами, Пользователь/Покупатель обязуется незамедлительно уведомить об этом Владельцев Веб-сайта, направив соответствующее электронное письмо по адресу: info@kerama-marazzi.ru.

4. Товар и порядок совершения покупки

4.1. В случае отсутствия заказанных Покупателем Товаров на складе Продавца, последний вправе уведомить об этом Покупателя путем направления соответствующего электронного сообщения по адресу, указанному Покупателем при регистрации, либо звонком по телефонному номеру, указанного Покупателем, и предложить альтернативные варианты действий в отношении такого Заказа, включая его аннулирование.

4.2. В случае аннуляции полностью либо частично предоплаченного Заказа стоимость аннулированного Товара возвращается Продавцом Покупателю способом, которым Товар был оплачен.

4.3. Покупатель несет полную ответственность за предоставление неверных сведений, повлекшее за собой невозможность надлежащего исполнения Продавцом своих обязательств перед Покупателем.

4.4. После оформления Заказа на Веб-сайте Покупателю предоставляется информация о предполагаемой дате передачи Товара путем направления электронного сообщения по электронному адресу, указанному Покупателем при регистрации или по телефону. Представитель Продавца, обслуживающий данный Заказ, уточняет детали Заказа, наличие заказанных Товаров на складе Продавца, согласовывает дату передачи Товара, в случае осуществления Продавцом доставки Товара - дату и время, необходимое для обработки и доставки Заказа.

4.5. Посетитель Веб-сайта / Покупатель / Пользователь уведомлен, понимает и согласен с тем, что отдельные характеристики товара являются типичными для данного вида товаров и не образуют его недостаток или несоответствие обязательным требованиям.
Такими характеристиками являются, например:

• отличие рабочего (фактического) и номинального размера керамической плитки и керамогранита;
• различие в тонах керамической плитки и керамического гранита в разных партиях;
• различия в цветопередаче в изображениях Товара на Веб-сайта с различных устройств и самого Товара в разных условиях освещения;

5. Доставка заказа

5.1. Условия и сроки доставки зависят от Продавца и территории региона, в котором осуществляется доставка.

5.2. Условия доставки Товаров указаны на соответствующих страницах Продавцов на Веб-сайте.

5.3. Территория доставки Товаров ограничена пределами региона Российской Федерации, в котором осуществляет деятельность соответствующий Продавец.

5.4. При доставке Заказ вручается Покупателю либо третьему лицу, указанному в Заказе в качестве получателя (далее Покупатель и третье лицо именуются «Получатель»). При невозможности получения Заказа, оплаченного посредством наличного расчета указанными выше лицами, Заказ может быть вручен лицу, которое может предоставить сведения о Заказе (номер отправления и/или ФИО Получателя), а также оплатить стоимость Заказа в полном объеме лицу, осуществляющему доставку Заказа. Продавцы вправе самостоятельно определять круг лиц, которым может быть передан заказанный Товар.

5.5. Во избежание случаев мошенничества, а также для выполнения взятых на себя обязательств, при вручении предоплаченного Заказа лицо, осуществляющее доставку Заказа, вправе затребовать документ, удостоверяющий личность Получателя.

5.6. Получатель проверяет Внешний вид и комплектность всего Заказа в момент доставки Товара.

5.7. Стоимость доставки каждого Заказа рассчитывается индивидуально, исходя из сведений о Продавце заказанного Товара, перевозчика, веса Товара, региона и способа доставки, времени и даты доставки, и указывается на последнем этапе оформления Заказа в случае возможности ее расчета. При невозможности расчета стоимости доставки на этапе оформления Заказа стоимость доставки сообщается Продавцом Покупателю при подтверждении Заказа по электронной почте или по телефону.

5.8. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю с момента передачи ему Заказа и (или) проставления Получателем Заказа подписи в документах, подтверждающих доставку Заказа. В случае недоставки Заказа по вине Продавца он возмещает Покупателю стоимость предоплаченного Покупателем Заказа и доставки в полном объеме после получения от перевозчика подтверждения утраты Заказа.

5.9. Обязанность Продавца передать Товар Покупателю считается исполненной в момент вручения сотрудником перевозчика Товара Получателю или получения Товара Получателем в месте выдачи Заказа (пункте самовывоза).

5.10. При принятии Заказа от перевозчика, Получатель вправе осмотреть доставленный Товар и проверить его на соответствие заявленному количеству, ассортименту и комплектности, а также проверить целостность упаковки. В случае отсутствия претензий к доставленному Заказу Получатель расписывается в накладной либо ином аналогичном документе, предоставляемом сотрудником перевозчика. Подпись в доставочных документах свидетельствует о том, что претензий к Товару Получателем не заявлено и Продавец полностью и надлежащим образом выполнил свою обязанность по передаче Товара.

5.11. Уточнить дату и время можно у представителя Продавца, который связывается с Покупателем для подтверждения Заказа.

6. Оплата товара

6.1. Цена Товара, реализуемого в Интернет-магазине KERAMA MARAZZI, указывается в рублях Российской Федерации и включает в себя налог на добавленную стоимость.

6.2. Цена Товара может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. При этом цена на заказанный Покупателем Товар изменению не подлежит. Цена Товара может дифференцироваться по регионам и Продавцам в зависимости от экономических показателей.

6.3. Особенности оплаты Товара с помощью банковских карт:

1. В соответствии с положением ЦБ РФ «Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт» от 24.12.2004 № 266-П операции по банковским картам совершаются держателем карты либо уполномоченным им лицом.
2. Авторизация операций по банковским картам осуществляется банком. Если у банка есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то банк вправе отказать в осуществлении данной операции. Мошеннические операции с банковскими картами попадают под действие статьи 159 УК РФ.
3. Во избежание случаев различного рода неправомерного использования банковских карт при оплате все Заказы, оформленные на Веб-сайте и предоплаченные банковской картой, проверяются Продавцом. В целях проверки личности владельца и его правомочности на использование карты Продавец вправе потребовать от Покупателя, оформившего такой заказ, предъявления документа, удостоверяющего личность.
4. При предоплате Заказа банковской картой на Веб-сайте, денежные средства блокируются на карте до момента выкупа Товара. Для Покупателя это выглядит как обычное списание денежных средств за покупку. При настроенных уведомлениях от банка придет push-уведомление или SMS-сообщение о списании денежных средств. В мобильном приложении или личном кабинете банка, рядом с такой операцией может быть пометка “авторизация ожидает подтверждения”.
   В момент получения Заказа и при полном выкупе всех Товаров, денежные средства за Заказ списываются со счета. Дополнительной операции о списании денежных средств в день выкупа Заказа не будет. Операция списания будет датирована днем оформления Заказа (а не выкупа) в мобильном приложении или личном кабинете банка Покупателя.
   При частичном выкупе Товаров из Заказа, операция о списании денежных средств в день оформления Заказа уменьшится на сумму, равную стоимости невыкупленных Товаров.
   При полном отказе от Заказа, операция о списании денежных средств в день оформления Заказа будет удалена из истории операций.
   Обратите внимание: при холдировании денежные средства не поступают Продавцу и их разблокировку осуществляет банк.

6.4. Владелец Веб-сайта и Продавцы вправе предоставлять скидки на Товары и устанавливать бонусные программы/программы лояльности. Виды скидок, бонусов, порядок и условия начисления определяются Продавцами самостоятельно, размещаются на соответствующих Страницах Продавцов и могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке с уведомлением Покупателя посредством размещения информации на Веб-сайте. Скидка, установленная соответствующим Продавцом, не может быть применена к Товару, реализуемому иным Продавцом, если иное не указано для соответствующего Товара на Веб-сайте.

6.5. Заказ считается неукомплектованным, если Покупатель сообщил об изменении решения о покупке до момента начала сборки заказа на складе. Если Покупатель сообщил Продавцу об этом после момента начала сборки заказа на складе, то такой Заказ считается отклоненным.

7. Возврат товара и денежных средств

7.1. Общие положения о возврате

7.1.1. Правила возврата Товара устанавливаются каждым соответствующим Продавцом самостоятельно и публикуются на его Странице.

7.1.2. Действующее законодательство не предусматривает обязанности Продавца выезжать за возвращаемыми товарами к Покупателю, за исключением доставки крупногабаритного товара с недостатками и товара с недостатками весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их Покупателю.

7.1.3. При возврате Покупателем Товара составляются накладная или акт о возврате товара, в которых указываются:
а) полное фирменное наименование (наименование) продавца;
б) фамилия, имя, отчество покупателя;
в) наименование товара;
г) даты заключения договора и передачи товара;
д) сумма, подлежащая возврату;
е) подписи продавца и покупателя (представителя покупателя).
Отказ или уклонение Продавца от составления акта не лишают Покупателя права требовать возврата товара и (или) возврата суммы, уплаченной Покупателем в соответствии с договором.

7.1.4. После проведения проверки качества или экспертизы Товара он НЕ возвращается Покупателю.

7.2. Возврат Товара надлежащего качества

7.2.1. Покупатель вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара — в течение 14 календарных дней, не считая дня покупки. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (отсутствие следов эксплуатации, наличие оригинальной и неповрежденной упаковки и ярлыков), потребительские свойства, и Товар не включен в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2021 № 2463.

7.2.2. При возврате Товара надлежащего качества Покупатель должен возвратить Товар Продавцу для проверки сохранности товарного вида и потребительских свойств Товара. Возврат денежных средств, уплаченных Покупателем Продавцу за Товар происходит после проведения указанной проверки (ч. 4 ст. 26 Закона РФ «О защите прав потребителей» и разъяснений Роспотребнадзора от 27.04.2017 г.).

7.2.3. При отказе Покупателя от Товара согласно п. 7.2.1. Продавец возвращает ему стоимость возвращенного Товара, за исключением расходов Продавца, связанных с доставкой возвращенного Покупателем Товара (п. 22 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463), в течение 10 дней с даты поступления возвращенного Товара на склад Продавца вместе с заполненным Покупателем заявлением на возврат.

7.3. Возврат Товара ненадлежащего качества

7.3.1. Под Товаром ненадлежащего качества подразумевается Товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств.

7.3.2. Если Покупателю был передан Товар ненадлежащего качества и это не было заранее оговорено Продавцом, Покупатель вправе воспользоваться положениями ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

7.3.3. Продавец обязан принять Товар ненадлежащего качества у Покупателя и в случае необходимости провести проверку качества Товара. Покупатель обязан предоставить Товар для такой проверки (пункты 1 и 3 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», Разъяснения Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 27.04.2017 г. № 01/5278-17-29, пояснения Роспотребнадзора).

7.3.4. В случае спора о причинах возникновения недостатков Товара Продавец обязан провести экспертизу Товара за свой счет. Экспертиза Товара проводится в течение 30 дней с момента получения Товара Продавцом.

7.3.5. Требования о возврате уплаченной за Товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования Продавцу (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», Разъяснение Роспотребнадзора от 27.04.2017 г.) при условии подтверждения наличия недостатков Товара.

7.3.6. Возврат денежных средств осуществляется посредством возврата стоимости оплаченного Товара на банковскую карту, почтовым переводом или наличными в случае оплаты наличными. В случае аннуляции или возврата полностью, или частично предоплаченного Заказа стоимость аннулированного Товара возвращается Продавцом Покупателю способом, которым Товар был оплачен. Способ должен быть указан в соответствующем поле заявления на возврат Товара. Способы возврата денежных средств, уплаченных за Товар ненадлежащего качества, реализуемый Продавцами, определяется Продавцами самостоятельно и указываются на Страницах Продавцов в соответствующих разделах.

7.3.7. При возврате Товара ненадлежащего качества Покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой Товара, установленной договором купли-продажи Товара, и ценой соответствующего Товара на момент добровольного удовлетворения такого требования, а также компенсации подтвержденных почтовых расходов.

8. Гарантийный срок

8.1. На отдельные виды Товаров изготовителем Товара может устанавливаться гарантийный срок. Информация о наличии гарантии на соответствующий Товар указывается Продавцом в карточке Товара на своей Странице.

8.2. В пределах гарантийного срока Покупатель вправе по своему выбору обратиться с требованием о возврате Товара ненадлежащего качества к изготовителю, продавцу или импортеру.

8.3. Если на Товар установлен гарантийный срок, то Продавец отвечает за недостатки Товара, если не докажет, что они возникли после передачи Товара Покупателю вследствие нарушения Покупателем правил использования, хранения или транспортировки Товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

8.4. Если на Товар не установлен гарантийный срок, то Покупатель должен доказать, что недостатки Товара возникли до передачи Товара Покупателю или по причинам, возникшим до этого момента (п. 6 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

8.5. Если гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки Товара обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, Покупатель вправе предъявить Продавцу (изготовителю) требования, если Покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

8.6. Если существенный недостаток Товара выявлен по истечении 2 лет со дня его передачи Покупателю и к этому моменту истек гарантийный срок, претензия о существенных недостатках Товара может быть заявлена Покупателем только к изготовителю (уполномоченной изготовителем организации или импортеру). При этом Покупатель обязан доказать, что выявленный недостаток является существенным и что он возник до передачи Товара Покупателю или по причинам, возникшим до этого момента. (п. 6 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 7 «Обзора практики рассмотрения судами дел по спорам о защите прав потребителей, связанным с реализацией товаров и услуг» (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 17.10.2018)).

9. Ответственность

9.1. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования Товаров, приобретенных в Интернет-магазине KERAMA MARAZZI.

9.2. Продавец не несет ответственности за содержание и функционирование внешних сайтов.

9.3. Покупатель настоящим соглашается, что любые претензии относительно качества, количества и комплектности Товара, а также сроков доставки Товара подлежат направлению тому Продавцу, чей Товар был заказан в Интернет-магазине KERAMA MARAZZI. При этом Владелец Веб-сайта обязуется оказывать содействие Покупателям в разрешении их претензий к Продавцам путем предоставления всей имеющейся у Владельца Веб-сайта информации относительно порядка работы, условиях продажи и возврата Товара, места нахождения соответствующих Продавцов, а также любой иной информации существенной для разрешения таких претензий, находящейся в распоряжении Владельца Веб-сайта и не являющейся конфиденциальной в силу закона либо договора.

9.4. Ответственность за исполнение договора купли-продажи Товара, заключенного Покупателем с Продавцом на основании предоставленной Владельцем Веб-сайта информации о Товаре или Продавце, а также за соблюдение прав потребителей, нарушенных в результате передачи Покупателю Товара ненадлежащего качества и обмена непродовольственного Товара надлежащего качества на аналогичный Товар, несет Продавец.

9.5. Моральный вред, причиненный Покупателю вследствие нарушения Продавцом прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда только при наличии его вины.

10. Конфиденциальность и защита информации

10.1. Персональные данные Пользователя/Покупателя обрабатывается в соответствии с ФЗ «О персональных данных» № 152-ФЗ и Политикой обработки персональных данных, размещенной на Веб-сайте в соответствующем разделе.

10.2. Владелец Веб-сайт/Продавец вправе осуществлять записи телефонных разговоров с Пользователем/Покупателем, в том числе для улучшения качества обслуживания. При этом Владелец Веб-сайта обязуется: предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации, полученной в ходе телефонных переговоров, и/или передачу ее третьим лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению Заказов, в соответствии с п. 4 ст. 16 Федерального закона от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».

11. Срок действия Публичной оферты

11.1. Настоящая Публичная оферта вступает в силу с момента ее акцепта Посетителем Веб-сайта/Покупателем, и действует до момента отзыва акцепта Публичной оферты или до момента ее фактического исполнения, в зависимости от того, что наступит раньше.

12. Дополнительные условия

12.1. Продавец вправе переуступать либо каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Покупателем, третьим лицам.

12.2. Интернет-магазин и предоставляемые сервисы могут временно частично или полностью недоступны по причине проведения профилактических или иных работ или по любым другим причинам технического характера. Техническая служба Владельца Веб-сайта имеет право периодически проводить необходимые профилактические или иные работы с предварительным уведомлением Покупателей или без такового.

12.3. К отношениям между Пользователем/Покупателем и Продавцом применяются положения законодательства Российской Федерации.

12.4. В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Пользователя/Покупателя он вправе обратиться к Продавцу по телефону или иным доступным способом, указанным на Странице Продавца.

12.5. Признание судом недействительности какого-либо положения настоящего Соглашения не влечет за собой недействительность остальных положений.